СерверПронто хостинг преглед

• Може 5, 2024

Посједујем и водим многе велике странице, укључујући веб локацију за развој АСП-а, другу страницу која помаже вебмастерима да науче технике кодирања и ЦоффеБреакБлог.цом, који мјесечно прима преко 20 милиона прегледа страница. Због великог промета на мојим веб локацијама, имам много наменских сервера које чувам у бројним хостинг објектима да бих могао да направим резервну копију у време прекида рада.

Један од ових сервера покренут је са системом хостинга СерверПронто.цом, чији је власник ИнфоЛинк.цом, у новембру 2004. Ево мог прегледа мојих послова са СерверПронто. Увек сам имао системско аутоматско плаћање месечно на мојој кредитној картици. Као што видите, хостинг на СерверПронту у почетку је прошао релативно глатко - и прешао у оштар носед 2007. године.

05.11.2004 - Покушавајући да будем од помоћи, идентификовао сам неколико погрешака при упису које сам пронашао на веб локацији СерверПронто и алармирао особље.

29.11.2004. - Замолио сам СерверПронто да постави обрнути ДНС за мене. Одмах су то урадили.

5.12.2004. - мој месечни рачун за СерверПронто износи 123,64 УСД.

14.2.2005. - Још једна особа у мрежи СерверПронто-а била је нежељена пошта, а ОРДБ је блокирао целу мрежу - укључујући и моју веб локацију. Када сам се пожалио СерверПронто-у да се више не може послати е-пошта како треба, рекли су ми да пребацим путем њихових сервера. Они уопште не би разговарали са тимом ОРДБ. Њихова идеја преношења била је неважеће решење, јер многе компаније блокирају предајнике као вероватне нежељене поште. На крају је ОРДБ уклонио блок.

28.2.2005. - Моја веб локација је пала. СерверПронто га је поново покренуо.

3/3/2005 - Рачун за мој СерверПронто сада износи 123,91 УСД. Овај трошак се временом спушта полагано, без икаквог упозорења. Имајте на уму да се то не темељи на употреби - још увек сам у складу са њиховим захтевима за пропусним опсегом.

9.3.2005 - Жалио сам се на СерверПронто због квара на сајту. Рутер СерверПронто изазвао је квар, за који су рекли да ће ми приписати заслугу. Следећи рачун ми је био $ 123.67. На фактури није приказан кредит. Имајте на уму да сам се жалио у 14:36 ​​- а одговор нисам чуо до 17:04.

Прошла је пуна година с глатким перформансама.

11.3.2006 - Од 3.11. До 3/14. Имао сам ОГРОМНЕ проблеме са сервером који је веома спор и пад сустава. Морала је да се поново покрене. У једном тренутку, 10. марта у 19:57, поставио сам хитан упит о проблему - и поставио ажурирања после 2 сата, а затим после 7 сати. Чуо сам се с њима тек у 9:26 следећег јутра. У другом случају, хитно сам позвао помоћ и прошло је пола сата пре него што је СерверПронто одговорио.

Замолила сам СерверПронто да дода други чврсти диск да би се олакшао проблем у обради сервера. Било им је потребно 10 месеци да то заиста ураде.

21.3.2006 - Мој сервер је отпао и замолио сам СерверПронто да га поново покрене.

4.4.2006. - Мој сервер је пао и замолио сам СерверПронто да га поново покрене.

5.4.2006. - СерверПронто ми је два пута наплатио - две уплате у износу од 123,91 УСД. Нисам то приметио - лекција за мене да увек верификујем трошкове на вашој кредитној картици. Грешка је исправљена тек 9 месеци касније.

5.4.2006. - СерверПронто ми је послао е-пошту да ће ускоро истећи моја кредитна картица за аутоматско наплаћивање и да им је потребно ажурирање. Урадио сам ажурирање. Ово ажурирање је функционисало добро до фебруара 2007, када СерверПронто спонтано није почео да обрађује картицу.

26.6.2006. - Мој сервер је пао и замолио сам СерверПронто да га поново покрене. Моје друге сервере у другим хостинг објектима активно прате технички техничари. Очигледно да СерверПронто то не ради по дефаулту. Питао сам их да ли могу да обаве услугу. Рекли су да ће добити додатних 20 УСД месечно. Замолио сам их да то ураде - али никад нису.

18.7.2006. - Особа која се претплатила на један од мојих билтена изненада је пријавила тај билтен као нежељену поруку на СерверПронто. СерверПронто ми је тада написао да ми прети да ће ме затворити, пошто сам спамер. Објаснио сам СерверПронту да су се сви моји билтени само пријављивали и да имам датум, време и ИП адресу те особе која се пријављује.

8.9.2006 - Пријавио сам се на СерверПронто тражећи статус на свом другом чврстом диску како бих смањио оптерећење главног хард диска сервера. СерверПронто је рекао да гледају у то. Они се томе нису позабавили пре више од 4 месеца.

5.10.2006. - Рачун за СерверПронто сада износи 124,15 УСД.

17.10.2006 - Жалио сам се на СерверПронто у 12:21 по подне да се сам сервер лоше понаша. Тек у 19:14 добио сам одговор - речено ми је да мора да је нешто на крају мог даватеља интернетских услуга, јер је њихова мрежа била у реду.

5.12.2006. - Рачун за СерверПронто сада износи 125,83 долара. Зашто се повећава? Њихови услови услуге налажу „Претплатник је свестан да Компанија може повремено да промени наведене цене и трошкове“. Једна ствар је променити цене - друга је ствар то учинити без икаквог обавештења или упозорења.

1/6/2007 - СерверПронто рачуни за аутоматске рачуне неометано крећу се у износу од 125,83 УСД.

14.1.2007. - СерверПронто * коначно * инсталирао је други чврсти диск за који сам тражио месецима. Такође су схватили да су ми двоструко наплатили ЛАСТ у априлу (за 123,91 УСД).Рекли су да ће ми признати за ту грешку.

5.2.2007. - Месечни рачун СерверПронто стигао је за 127,63 долара, у 12:23. Моји рачуни се аутоматски плаћају, тако да то не би требао бити проблем. Ауто су плаћали више од 2 године. АЛИ сам наводно имао кредит као што је већ споменуто. Некако не само да су игнорисали мој кредит, већ и да нису аутоматски платили. Ово је са кредитном картицом која се користи за све моје пословне рачуне и има прилично велики кредитни лимит. Упозорио сам на неисплаћено стање само неколико сати касније, у 04:20.

2.6.2007. У 04:20 добио сам упозорење о суспензији. Ставио сам карту за подршку и 02.07.2007 је речено да зовем своју кредитну картицу (поново) на њихов број телефона. Њихов мрежни систем неће дозволити да ажурирате кредитну картицу. Покушао сам да се јавим. Дословно ми је НИКО одговарао - нема телефонске секретарице, ништа. Морао сам поново назвати сутрадан да коначно нађем човека и да им дам број своје картице.

11.2.2007. - Примио сам "коначно обавештење" да ћу бити суспендован - упркос томе што сам им позвао своју кредитну картицу!

13.2.2007. - Добио сам изванредну биљешку за ИнвНум: 74419, тврдећи да сам платио 0,00 УСД. Написао сам е-пошту како бих се питао о чему се ради.

15.2.2007. - Хвала богу да сам јутрос био на мрежи, јер су у 6:41 ујутро срушили сервер без икаквих других белешки или упозорења. Одмах сам их написао. Вратили су се рекавши у основи "извини, превише лоше". Покушао сам да се обратим корисничкој служби - и НИКАДА НИЈЕ ОДГОВОРИО ТЕЛЕФОНЕ !! Оставио сам поруке. Након низа порука и порука е-поште, средили су га. Добио сам поруку од СерверПронта која каже:

"ваш налог је прилагођен
извињавамо се због кашњења и захваљујемо на стрпљењу "

Имајте на уму да је гледајући унос налога, СерверПронто ставио следећу напомену на ову фактуру:

„ову фактуру је требало да откаже кредитом на њеном рачуну
кредит се није одржао, сервер је суспендован, она се наљутила
ово би могло да реши проблем "

У овом тренутку, упозорио сам СерверПронто да премештам своју веб локацију негде другде, јер се више нисам могао ослонити на то да ће они наставити. Пошто је био средином месеца, закључио сам да ћу још морати да платим за следећи месец, тако да ће несумњиво тврдити да им морам отказати 30 дана. Тако сам дао оставку да плаћам овај рачун од средине фебруара, све до почетка априла, када ће почети наредни циклус наплате.

НАПОМЕНА: Ево тачних услова за отказивање како су наведени у њиховим мрежним условима пружања услуге: „7. Отказивање рачуна: Захтеви за отказивање рачуна могу се поднети у писаној форми са обавештењем најмање 30 дана, али не више од 60 дана пре писменог обавештења и послати до

СерверПронто / Инфолинк
Аттн: Отказивања
2400 Е. Лас Олас Блвд.
Форт Лаудердале, ФЛ 33301

Морате имати све податке налога да бисте их отказали. "

Имајте на уму да ништа не говори о пружању верзије ФАКС-а или кредитној картици.

5.3.2007. - Запамтите, и даље сам спреман да аутоматски плаћам сваког месеца. 5.7.2007. Добијам упозорење на рачуну за СерверПронто, да имам кредит од 3,72 УСД (од чега ??) и да мој рачун износи 124,13 УСД. То значи да мој месечни рачун сада износи 127,85 УСД. Баш као и радни сат, четири сата касније добијам своје упозорење због равнотеже. У ствари, добијам две копије поруке.

3/7/2007 - стиже упозорење о суспензији СерверПронто. Потпуно сам збуњен. Прошлог месеца су примили моју кредитну картицу, * и * предао сам је у свој систем, као аутоматско плаћање. Све је до сада добро радило. Шта је СерверПронто радио погрешно?

12.3.2007 - Добијам коначно упозорење од СерверПронто-а. Фрустрирано се пријавим у њихов интерфејс и поново унесем све ПРОТИВ. То процесира.

12.3.2007. - Извештај моје кредитне картице потврђује да су примили уплату 3.12.2007. Сада је за 124,13 УСД.

5.4.2007. - Добијам другу фактуру, а након 4 сата слиједи доспјели салдо. У овом тренутку постигли смо датум отказивања - па зашто ми СерверПронто и даље фактурира?

6.4.2007. - У е-поруци СерверПронто стиже упозорење о суспензији. Започињем свој уобичајени круг слања е-поште да бих ово решио.

10.4.2007. - Коначно добијам одговор од некога из техничке подршке за СерверПронто, рекавши ми да факсим у папирологији да потврдим отказ.

10.4.2007. - Одмах исписујем и факсирам образац за отказ. Имајте у виду да њихови обрасци тврде да захтевају * број кредитне картице да бисте их отказали. Не верујем да је у било којој држави у САД-у легално тражити број кредитне картице да би се могао одустати од уговора. Проверила сам образац за наруџбу где сам се пријавила за услугу у новембру 2004. године. Није наведено да им је потребан ФАКС за отказивање услуге, нити да ће им бити потребна кредитна картица да би то учинили.

11.4.2007 - Добијам упозорење о отказивању. Сад ме упозоравају да сам отказао. Или да би ме могли отказати, то је оно што тражим од њих већ скоро два месеца.

26.4.2007 - У 01:26, СерверПронто ми је послао фактуру за * додатних * 300 УСД за неплаћање. Према њиховим Увјетима пружања услуге, „Услуга ће бити прекинута на рачунима који доспијевају до 10 дана. Услуга прекинута због неплаћања подлијеже поновном повезивању у износу од 200 долара. Рачуни који нису плаћени до доспијећа подлијежу накнади у висини од 7,95 долара.“ Нигде не наводе накнаду за неплаћање у износу од 300 УСД.

26.4.2007. - Одмах сам се позвао на број СерверПронто-а и оставио поруку сервису за јављање, тражећи да разговарам са људима о овој текућој ситуацији. Рекли су да ће то право пренети службеницима канцеларије.

26.4.2007. - само да бих осигурао да моја порука стиже до некога, такође сам поново отворио подсетницу о отказивању коју сам отворио 4.10.2007 и додао овај текст у њу:

-------------

Прије више од 30 дана упозорио сам СерверПронто да не могу поднијети недостатак одговора и вишесатно кашњење прије него што су ријешени проблеми са сервером. Изјавио сам да би овај рачун требало што пре укинути. Слао сам у е-порукама. Оставио сам гласовне поруке. Када сте ми преко 30 дана касније рекли да желите да пошаљете факс да се потврди, послао сам вам образац за факс.

Почећу да зовем сваког сата на сат који је отворен посао данас док не нађем људско биће на СерверПронто-у да се позабавим овим проблемом. Ако данас не нађем човека, свом правном тиму доставит ћу пуну копију целокупне документације о проблемима током претходних година и предати им проблем.

Ево само неколико питања. Прво, не верујем да је легално тражити број кредитне картице да бисте отказали уговор. Затим, ако се прими захтев за отказ, није легално сачекати 30 дана, а затим упутити да се мора учинити нешто друго како би био прихваћен, у наредних 30 дана. Даље, мој рачун је претходно угашен без разлога. У ствари, грешка у наплати је због тога што сте ме двоструко наплатили скоро годину дана раније. Затим су ми рекли да ћу добити кредит за квар рутера који никад нисам добио. Током година документовани су ми бројни други проблеми. Саставио сам комплетан пакет материјала што се тиче кршења уговора са стране СерверПронто-а.

Сврха је ЦоффеБреакБлог - странице коју покрећем са 20 милиона прегледа страница мјесечно - да се суочи са неправдом потрошача. Иронично је да ће кључни проблем који наша веб страница сада покрива током наредних месеци укључивати компанију за хостинг коју ми сами користимо. Покушавам да спречим ту ситуацију.

Лиса Схеа

----------------

Даљње истраживање ваших објављених услова услуге показало је да су и ваш недавни трошак у износу од 300 УСД „закашњели“, као и ваш захтев за верзију ФАКС-а отказног писма, очигледно у складу са вашим сопственим условима услуге.

Лиса Схеа

----------------

Од 26.06.07. ИнфоЛинк има лошу оцјену код Бољег пословног бироа јер није одговарао на питања и притужбе купаца. БББ је примио бројне жалбе на ИнфоЛинк, матичну компанију СерверПронто.