Служба за кориснике у библиотеци

• Може 4, 2024

Многи описи послова библиотеке укључују фразу „мора имати одличне вештине корисничког сервиса“. Али, шта то тачно значи? Како надзорник може да објасни члану особља шта је „одлична корисничка услуга“, кад можда и сами не разумеју детаље. Да бих решио ову дилему, предлажем да библиотеке и библиотекари размишљају о „Начрту закона о правима“ као методу за објашњење и покровитељима и библиотекарима шта се подразумева под „одличним вештинама пружања услуге купцима“.

Предвидео бих да је следеће делимична листа права свих заштитника који уђу и послују са било којом библиотеком:

Покровитељи имају право на љубазну, пријатељску услугу.

Дочекују их пријатељским поздравом и осмехом. Ако је библиотекар са неким другим заштитником, једноставним кимањем главе и осмехом када уђу у то подручје признаће да их виде дежурни службеници. Када приђу било којем радном столу или запосленом, прво се обрате пажљивом и поново се поздраве са осмехом и "како да вам помогнем?" Ако библиотекару треба картица заштитника, од њих се тражи да је издају уљудно. "Могу ли добити вашу библиотечку карту, молим вас?" Када се споменута карта изради, на реду је пристојно "хвала". Стакато захтев за "библиотечком картицом!" је неприхватљиво.

Када се изврши тражена услуга, библиотекар би требао питати "је ли то данас за вас?" Ако јесте, захвалит ће се покровитељу и вратит ће им се њихова карта. Ако није, библиотекари иду на сљедећи захтјев као горе.

Покровитељи имају право да знају своје могућности.

Понекад мецени траже информације или материјале који им нису лако доступни или доступни. Када се ово догоди, библиотекари би требали објаснити ситуацију, понудити да ставе грађу на чекање ако се обрађује, наручити их путем зајма међу библиотекама, ставити наруџбеницу или најмање, узети контакт податке корисника и обећати да ће их назвати пратеће информације на њихово питање или захтев. Покровитељи никада не би требали остављати ниједан радни стол или особље празних руку и не знајући какав би им требао бити сљедећи корак.

Покровитељи имају право на доследно служење.

Сви имају лош дан од данас. Међутим, библиотекари би требали провјерити свој став на вратима библиотеке када започну смену. Делимично пружање одличне услуге купцима значи да без обзира на то што се лично дешава, пред јавношћу можете видети стално и љубазно лице.

Покровитељи имају право на приватност и поштовање услуге.

Многи мецени се плаше библиотекара Схусх Натион-а и то с правом. Столу прилазе са стрепњом само много пута да би остварили своје најгоре страхове - понижење за столом. Постоји елемент поверења од стране оних који постављају питања у нади да их особа на крају пријема питања неће сматрати глупим или да их на тај начин осете. Одлична корисничка услуга диктира да се меценама говори са умереним тоном гласа како би заштитили приватност њиховог испитивања из поштовања према њиховим осећањима. Сви захтеви, ма колико наизглед бизарни, заслужују исту разматрање без пресуде библиотекара.

Очигледно је да то нису једине ствари које треба бити свестан када раде са јавношћу, али су почетак. Можете ли додати још? Скочите на наш форум где разговарамо о служби за кориснике!

Видео Упутства: User Profile Service Failed To Logon Windows 7 Fix Tutorial | The Teacher (Може 2024).