Шта сам научио на Твиттеру данас

• Може 14, 2024

Твиттер Пост Глори Боргесон:

„Дакле, које идеје тренутно имате за свој бизнис који можете имплементирати и који ће испоручити„ Вов! “ корисничку службу следеће недеље? "
Глори Боргесон, Боргесон Цонсултинг

Сјајно питање? Ово наизглед једноставно питање може променити ток пословања. Колико мислите о свом пословном или личном вов фактору? Шта би било потребно да произведете незаустављив „вау“ у вашем послу?

Када одете на веб страницу Боргесон Цонсултинг, можда ћете пронаћи да постављате таква питања и још много тога. Веб локација је издашна, са корисним информацијама које су осмишљене како би вам помогле да свој посао подигнете на нови ниво.

Глори Бергесон, помаже вам да успоставите „вов“ везу која ће задржити нове купце на вашим вратима, а старе муштерије се враћају по још. Ова је порука правовремена, јер многе компаније покушавају учинити више са мање. Знате, више цигли, мање модел вође од сламе. Ако је више цигле, мање сламе ваш стил вођења, неће патити само запослени и компанија, већ ће патити и купци.

Али, шта ако сте са вашим тимом узели мало ледене лимунаде и окупили се око стола да одговорите на питање корисничке службе? Претпостављам да ће, чинећи чланове свог тима (или чланове породице, ако сте власник приватног предузећа) део процеса, доћи до изванредних идеја које можете одмах да примените како бисте били на путу да постанете чудесан за ваше купце и непрестано им се враћајте по још.

Ево неколико универзалних идеја које било који власник предузећа може искористити како би пружио више „вау“ вашој корисничкој служби:

-Покрените са „да“ уместо „не“. Многа предузећа тренирају, планирају и вежбају како рећи „не“ својим купцима. Ако желите да се истакнете, унесите „да“ део културе ваше компаније. Заблистаћете поред момака "не".

-Повежите се због везе. Није све што излази из ваше е-поште или пужеве поште требало да буде продајни позив на акцију. Шта је са слањем захвалнице или корисним ресурсом или саветом? Моји родитељи имају летак од агента за некретнине који каже:

Савети за опстанак ВЕЛИКОГ ЗЕМЉА!

На крају летака, испод свих савета налазе се подаци за контакт некретнинама. Овај летак већ дуже време је на њиховој огласној табли. Ако је једна од ствари коју су одлучили да ураде за припрему за ВЕЛИКИ ЈЕДАН премештање, позваће их број при дну странице.

-Будите љубазни. Ово ми је најдраже од свих. Љубазност иде дуг и дуг пут и ствара невероватне резултате услуга купцима. Ваши купци ће рећи својим пријатељима о вама само зато што сте били љубазни. Сарказам и цинизам могу створити културу „они су глупи и ми смо паметни“, али неће створити невероватне перформансе услуге купцима.

Ово је само неколико идеја са опште листе. Најбоља и најузбудљивија листа је она коју креирате за своју компанију.

У својој књизи Племена, Сетх Годин каже да вође користе страст и идеје да би водили људе. Имајући то у виду, напишите листу идеја за корисничку службу и погледајте је. Како идеје на вашој листи могу довести ваше купце да певају ваше "вов" похвале? Како можете постати “вовтастиц”?

То сам научио данас на Твиттеру инспирисан @Глори Боргесон, ауторком
"Катапултирајте своје пословање на нове висине: Сигурне стратегије за повећање профита!"

Видео Упутства: CRAZIEST EPISODE YET! YURI IS INSANE... | Doki Doki Exit Music (Part 5) (Може 2024).