Вежбајте вештине корисничке службе код куће

• Може 2, 2024

Кад сам код куће, увек пишем. Ја плетеним косу своје кћери, па пишем. Никада не перем све суђе одједном. Уместо тога, оперем неколико, напишем одломак, а затим се вратим и још мало оперем. Пре него што одем у кревет, све посуђе се пере и Премјестио сам чланак напријед. Учим за тестове и пишем. Тада вежбам, пишем. Пеглам одећу на једном крају даске за пеглање, док на другом имам отворену свеску. Увече ћу завршити задатке из свог дневног посла и написати још. То је мој образац више од десетак година.

Чак и ако нисте писац, вероватно знате да писање захтева концентрацију, јер морате бити у могућности да смислите читаву гомилу идеја, повежете своје мисли и организујете речи на страници. Живим с још троје људи, тако да одржива концентрација није увијек могућа. У тренуцима када речи теку, неко ме прекида и ја пукнем „Шта ?!“ а затим одмах пожали због мог тешког одговора.

Напокон, једног дана ми је пало на памет да бих реаговао на такав начин, да сам на послу и био сам прекинут? Наравно да не бих! И шта ме зауставља? Моја обука за услуге купцима. Поред тога што сам као тинејџер био сметан као благајник, никада по себи никада нисам имао посао за кориснике, али ипак сам смислио да учим и користим добре вештине за услуге купцима, јер су кључне у послу.

На послу, без обзира на стварни посао који радим, увек сам продавац и свако је муштерија - мој шеф, сарадници, клијенти, особе за испоруку УПС-а итд. Сматрам да је поента бити угодан и оптимистичан. насмејте се свима. Дакле, мислио сам ако могу да одржавам овај начин понашања, зашто не бих користио исте вештине када сам код куће?

Антиципате Неедс

Уђите у неку од цењених продавница и шта се обично дешава? Изненада се појави продавац и каже: "Има ли нечег посебног што бих вам данас могао помоћи да пронађете?" Покушава да предвиди ваше потребе. Исту ствар радим код куће кад желим писати. Кажем: "Провешћу 20 минута радећи на чланку, да ли некоме нешто треба?" Кад су моја деца била мала, побринуо бих се да их променим, нахраним и запослим играчком пре него што бих се ушуњао за пет до десет минута писања.

Будите спремни

Ако добра продавачица помогне клијенту, а друга јој се обрати, она неће игнорисати новопридошлицу. Признаје другог купца и каже „Ускоро ћу бити с тобом.“ Користим ову исту методу када се бавим прекидима док пишем. Кад моја ћерка дође до мојих врата и затражи помоћ око њеног домаћег задатка, угодно кажем "Дајте ми секунду." Завршавам реченицу на којој радим и одлазим ка њој а да се не осећам. Ово је оно што је писац Нев Тхоугхт Елизабетх Товнес назвао „поисе“, моћи да се лако пребаци из једне у другу ствар.

Пратити

Добар представник службе за кориснике држи реч. Завршава с првим клијентом и враћа се ономе кога је замолила да сачека. Ја то исто радим. Ако обећам да ћу у одређено време назвати пријатеља или играти породичну игру, наићи ћу на оно што организацијски гуру Степхание Винстон у мом раду назива "природном станком". Заустављам се тамо и радим оно што сам рекао да ћу и урадити.

Можда размишљате: Али ја сам на послу цео дан, ако сам дома у групи, то је мој прерогатив. А мој одговор је следећи: да ли су људи на послу заслужнији за ваше осмехе и добру вољу од ваше породице и пријатеља? Не кажем да сте робот. Упркос филозофији моје корисничке службе, изнервирано је звучало „Шта?!?“ још увек изнова искаче. Знам из самопомоћи да је у питању напредак а не савршенство. Зато се извињавам и покушавам да следећи пут будем бољи.

Редовним коришћењем вештина корисничког сервиса код куће, ваша породица и пријатељи ће имати користи од ваше ведрине и корисности. Надаље, волим знати да у кући вјежбам нешто што може допринијети мом успјеху у свијету рада. Када идем на интервју и анкетар од мене тражи да разговарам о својим снагама, могу да кажем: "Знам како предвидјети организационе потребе. Положен сам суоченима са променљивим околностима и имам одличне вештине праћења."

Пратите више чланака из ове серије „Развијте пословне вештине код куће“.