Најбољи позив за техничку подршку

• Може 19, 2024

То се догађа свима нама, чак и ИТ особама ... ужасан позив техничкој подршци. Ових дана то се не догађа само са рачунарима. Сада када имамо толико много других уређаја: мобитела, ПДА уређаја, навигационих система, МП3 плејера, пред нама је још више ствари. У ствари, ови уређаји ће нас вероватно успоставити на телефон с техничком подршком, јер могу бити релативно нове куповине и не долазе много на путу водича за решавање проблема, осим да се „поново покрену“.

Као што свако ко је морао да користи техничку подршку зна да искуство може бити од брзог и једноставног до дугог и извученог искуства; обично ово последње. Зато се припремите пре него што започнете са неколико савета који вам могу помоћи да позив буде што безболнији.

Ако сте ишта попут мене, учинит ћете све што је потребно како бисте избјегли ужасан позив техничке подршке. То укључује да се трудим да најбоље решим проблем. Провјеравам приручник, извршим стари рестарт (који заправо дјелује доста времена) и напокон идем на интернет да видим могу ли тамо пронаћи одговор. Започињем са веб страницом производа, која може бити одличан извор информација. У ствари, увек бисте требали да проверите веб локацију новог производа. Можда ћете пронаћи неке посебне понуде, бесплатна преузимања и пријавити се за обавештења о надоградњи производа.

Након тога потражите свој производ на малопродајним локацијама или веб локацијама за преглед производа. У одељку за прегледе или коментаре купаца могли бисте пронаћи да су и други људи наишли на исти проблем. Можете чак да покушате са Гооглеом свој проблем. То би вас могло упутити на дискусијске табле или чланке који решавају проблем.

Ако све то и позив вашем рођаку који је "прилично добар са електроником" не помогну, можда ћете једноставно морати да га позовете.

Пре него што започнете, проверите да ли имате довољно времена за телефон. Срећом вам неће требати, али будите спремни на то. Не започињте свој позив ако знате да ћете морати побјећи из куће за неколико минута или је крај вашег сата ручка.

Имајте неисправан уређај испред себе, заједно са додатним додацима (попут батерија или пуњача) који би вам могли бити потребни. Ако је проблем ваш рачунар, укључите га и спремни. Вероватно је да ће вам током телефонског разговора требати особа са техничком подршком да радите са стварним уређајем.

Други разлог да предмет имате са собом је тај што ћете можда требати да дате информацији особи за техничку подршку, као што су серијски број или кључ производа, или они могу затражити верзију вашег софтвера. Зато ћете можда требати или да погледате производ или софтвер да бисте то пронашли. Предлажем да прво пронађете информације и запишете их, посебно ако је тешко видети (читање серијског броја са задње стране иПода треба врло добро око или електронски микроскоп). За софтвер се обично налази на картици Помоћ на екрану „Абоут“. Техничка подршка треба да буде у могућности да вам каже како да пронађете такве информације, али будите спремни да их потражите.

Уопште, ако се обраћате због рачунарског проблема, увек бисте требали знати који оперативни систем користите и верзију софтвера за који тражите. Увек ће вас то питати. А ако имате број клијента или број наруџбе, имајте то при руци. Све што можете да учините како би се процес несметано одвијао помоћи ће вам. Не желите да будете на чекању пола сата само да бисте сазнали да сте оставили виталне информације у канцеларији и мораћете да их назовете.

Имајте шта да напишете и оловку или оловку. Можда ћете требати да напишете упутства или друге информације. Такође, можда ћете наићи на то да желите да водите белешке док идете. Ако је могуће, покушајте да пронађете име особе која вам помаже и начин да их позовете. То можда није могуће (многе компаније вам неће дати директне информације о линији, то је њихова политика, а не грешка особе за подршку с којом разговарате), али ако можете да их добијете, посебно ако је особа с којим сте разговарали је веома корисно.

И на крају, дубоко удахните и реците себи да сте стрпљиви и да лепо третирате особу за техничку подршку. Можда сте љути на производ и компанију због тога што вам нису успели, али немојте то изводити на особу за техничку подршку. Он или она нису узроковали ваш проблем, а суштина је да ће ваш позив бити пуно лакши за обоје ако останете мирни и пријатни. Искористите то време које сте провели на чекању (за које сте знали да вас чека) да се опустите, сакупите своје мисли и припремите се за позив.

Када говоримо о самом позиву, можда бисте желели да свој телефон ставите на звучник или да користите слушалице. На овај начин можете ослободити руке како би се уклопили са неисправним производом или водили белешке. У најмању руку, можете радити друге ствари док сте на чекању. Једноставно настављам радити на другом пројекту док чекам одговор. Нема разлога зашто бисте једноставно седели тамо и гледали у телефон ако не морате.

Када коначно добијете човека (честитам!), Будите спремни да им кажете о свом проблему на што једноставнији и језгровитији начин. На крају позива будите спремни да унесете број за потврду. Често се позиви прате на овај начин, а ако морате да повратите телефон, они могу затражити такав број.Уверите се да немате задња питања пре него што прекинете везу. И на крају, хвала им на помоћи. Он ће ценити ваше стрпљење и љубазност.

Видео Упутства: India tech support - Countryballs (Може 2024).