Доћи до Да

• Може 5, 2024

Кориснички сервис. Шта та фраза заправо значи? Дефиниције се увелико разликују, али је кључ за успјешно вођење било које врсте пословања у дугорочним, посебно библиотекама. На жалост, већина људи не разуме тачно шта је служба за кориснике. У свом основном смислу, чини се да служба за кориснике служи купцима. Међутим, истинска служба за кориснике помаже и особљу и покровитељима да "стигну до да". У малопродаји је изрека увек била "купац увек у праву", али то се не покаже добро у библиотечкој поставци.

Замислите да ли је патрон увек био у праву и могао је да пушта гласну музику, или спава на поду, или једе у соби за историју док прегледава старе документе. Доћи до не значи не пуштати људе да трче у амок у библиотеци, већ радити кроз ситуацију на задовољство и особља и библиотеке. У овом случају су кључне библиотечке политике које су довољно специфичне да се могу позивати у случају проблема, али довољно нејасне да би се прилагодиле свакој ситуацији.

Рад са покровитељима на проналажењу начина за повећање задовољства је важан фактор задржавања и повећања покровитељства библиотеке. Пример да дођемо до да могу бити мобители у библиотеци. Многе библиотеке „само кажу не“. Али узмите у обзир да ли патрон чека позив да преузме своје дете или чека да чује да ли је супружник или родитељ изван операције или можда чак чека да сазна нешто о послу, важно је доћи до да.

Уместо црно-беле политике „без мобилних телефона у библиотеци“, како рећи о подешавању места на којима мештри могу мирно да разговарају. Предворје, двориште, радне собе чине добра места за миран разговор. Дакле, уместо натписа који каже НЕ ЦЕЛЛПХОНЕС, библиотеке би могле имати знакове који усмеравају заштитнике на места где је у реду разговори телефоном.

Проналажење начина да у библиотеци дођете до „да“ захтева преговарачку вештину и спремност да се прво каже „да“. За многе библиотеке ово је културолошки помак од стереотипног „скретања“ по којем су библиотеке познате више од једног века. Потребан је посао, али вреди га и изградити базу покровитеља снажних присталица библиотеке.