Израда референтне политике

• Може 17, 2024

Узмите времена да размислите о развоју или прегледу ваше тренутне референтне политике. Да ли политика служи патрону, особљу или ствара равнотежу? Ево неких питања која треба узети у обзир.

Која је референтна политика ваше библиотеке. Да ли је то исто у областима за услуге одраслих и деци?

Врсте питања
Да ли се сва питања третирају подједнако? Да ли се одговори на трагове крижаљке третирају исто као и друга истраживачка питања? Библиотеке би требале настојати да ефикасно, тачно, потпуно и благовремено одговоре на сва референтна и информациона питања. Зашто особа жели информације није пресудна за референтног библиотекара.

Референтни штабови свакодневно се баве образовним, рекреативним и информативним потребама заједнице у којој опслужују. Који су ваши закони и / или закони о поверљивости у школама? Захтеви за информације о покровитељима требају се третирати с истом поверљивошћу као и записи о промету. Будући да многи мецени траже информације о осетљивим законским, здравственим или финансијским питањима, заштитници би требало да верују да се њихови захтеви неће поновити у целој заједници. Улога референтног особља је да води мецене до информација које они траже. Референтно особље је пружалац информација, а не лекар, здравствени радник, адвокат или саветник.

Љубазност и заинтересованост
Сви заштитници који траже информативну помоћ треба да буду третирани с поштовањем. Успоставите очни контакт са особом и не заборавите на важност осмеха добродошлице. Водите заштитника до информација, али не устручавајте се да их оставите да скенирају хрпе за себе. Често ћу водити заштитнике до књига које су тражили и рећи: „Даћу вам времена да прегледате, али ако ми затребате, јавите ми.“ То омогућава покровитељима да траже осетљиве информације, али знају да сам и даље на располагању да вам помогнем.

Мецени у библиотеци насупрот телефону
Покровитељима би требало служити заузврат, а заштитници који су присутни у библиотеци имају предност испред телефона. Ако имате заштитника испред себе и звони телефон, јавите се на телефон и замолите особу да је задржи. Затим питајте присутног покровитеља како можете да помогнете. Проверите да ли можете брзо да се вратите особи са телефона. Ако не тражите питање, име и телефонски број заштитника заштитног телефона. То може бити нешто брзо попут, "Да ли библиотека има порезне обрасце?"

Референце Интервиев
Будите свесни да оно што патрон тражи можда није оно што они заправо желе. Током референтног интервјуа особље треба да парафразира, сажме и верификује питање како би се увјерили да патрон и члан библиотеке имају исто разумијевање питања.

Ако је могуће, референтно особље треба да прати заштитника при тражењу извора, а не да га једноставно усмери у неко подручје.

Да ли ћете покушати да научите заштитника како да у будућности проналази информације или ће вам једноставно пружити информације? Да ли ћете покровитељу дати рибу или ћете га научити како пецати? Иако подучавање мецена како да пронађу информације за себе може потрајати више времена, ово ће им омогућити да постану проактивни корисници библиотеке. То не умањује потребу за референтним особљем, већ омогућава особама да боље искористе своје време и способности како се побољшавају вештине библиотеке.

Видео Упутства: Александр Шевченко. Про Буковель, Коломойского и привлечение $500 млн инвестиций | Big Money #42 (Може 2024).