Грешке у служби за кориснике које вас ометају у каријери

• Може 13, 2024

Скоро сваки посао има аспект услуге купцима. Није важно да ли су купци интерни или екстерни; ваш посао и даље захтева да некога задовољите. Желите да ваши купци желе директно да се обрачунају са вама и то је оно што вас чини вредним за организацију. Иако је стара пословица „купац увек у праву“ можда стара школа, у поруци још увек постоји истина. Које грешке радите, што би вас могло коштати посла?

Сваки пут осећате потребу да будете победник. Једини проблем је што сте победили, чак и ако победите? Волиш изазов. Желите да купац зна да неће превалити на вас ово време. Једини проблем је што вероватно нећете победити у рату. Можда ће морати да сачекају извештај или производ до следеће недеље и вероватноће да ће сачекати, али шта се дешава после? Ваш супервизор ће бити преплављен жалбама на вас или компанија изгуби купце.

Не водите евиденцију разговора. Документација може бити бол. Вјероватно мислите да ћете се сјећати разговора, зар не? Поново погрешно! Важно је упамтити имена, датуме и времена свих разговора о споровима. Иако је то још увек могуће, рекао је, рекла је, и даље ћете бити веродостојнији ако можете да разговарате о одређеним разговорима. Слиједите е-пошту да бисте створили траг на папиру.

Већина вашег разговора препуна је жаргона и скраћеница компаније и одељења. Сигурно знате о чему говорите. Такође знате да они не знају о чему говорите. Ако је ово ваш покушај да изгледате паметније од купца или прикријете недостатке сопственог знања, само ћете фрустрирати купца.

Колико је слушања заиста потребно? Постоји стара пословица која каже да људи стварно не слушају, само чују довољно да схвате какав ће бити њихов сопствени одговор. Да ли већ планирате у својој глави како да кажете "не"? Ако јесте, заправо не слушате. Можда ћете пропустити виталне информације које ће променити ваше "не" у дефинитивно "да".

Дно црта је да желите да људи желе директно да се обрачунају са вама као својим омиљеним представником. Лојална, спољна база клијената показаће шефу да сте важни за организацију. Људи воле директно радити с вама јер знају да ћете се бавити њиховим проблемима. Интерни купци ће вам доћи директно јер знају да ће добити одговоре и резултате. Изненада сте постали особа која иде у организацију; повећава своје шансе за промоцију или повишицу.

Не дозволите да једноставне грешке у раду са купцима ометају вашу каријеру!