Цустомер Сервице Манагемент - Преглед књиге

• Април 28, 2024

Једна велика међународна платна компанија често запошљава подносиоце захтева са мало или без искуства о платном списку. Зашто? Са војском врхунских тренера, организација може да вас научи свему што требате знати о обради платних листа, обрачуну чекова, припреми пореских пријава послодаваца, па чак и истраживању и решавању казнених проблема са ИРС-ом. Једна од вештина која се према овој компанији не може научити је служба за кориснике. Подносилац захтева или има „то“, али они немају. Служба за кориснике је вештина коју многи послодавци траже, али је тешко пронаћи. То важи за многе послодавце у било којој индустрији који се у великој мери ослањају на пружање изузетне услуге купцима.

Концепт да је служба за кориснике „неприступачна“ природно заснована вештина концепт је који аутор Ренее Евенсон покушава да поправи у својој књизи - Обука за управљање службама за кориснике 101 - брзе и једноставне технике које дају одличне резултате. Зашто је оваква књига важна? Из једноставног разлога, послодавци нису у стању да чекају запосленог радника са троструком претњом - врхунске вештине, неупитну радну етику и врхунску филозофију услуге купцима. Радна места морају бити попуњена добро упућеним запосленима. Изузетне вештине корисничког сервиса су обавезне и зато их морамо некако научити.

Обука за управљање клијентима 101 темељи се на концепту да пре него што можете да водите друге у пружању изванредних корисничких услуга, прво морате да знате и управљате собом. Имајући у виду овај концепт, први део књиге посвећен је читаоцу који упознаје себе и свој стил управљања. Који си ти вођа? Да ли сте аутократски или пасивни? Да ли знате своје снаге и слабости? Разумевање вашег стила управљања кључни је први корак у успешном побољшању климе за корисничку услугу у организацији.

Након што сте дубоко ушли у разумевање себе, књига затим говори о водећим другима. Евенсон разматра не само комуникацију и изградњу тима као важне компоненте за побољшање услуге купцима, већ и бављење изазовним ситуацијама. Ако се организација ангажовала за вештине које нису услуге купцима, неминовно је да ће се лоши радни резултати окарактерисати и са њима се треба суочити. Тренинг за управљање службама за кориснике 101 говори о исправном и погрешном начину за решавање оваквих ситуација и надамо се да ће перформансе преокренути.

Обука за управљање клијентима 101 посебно је корисна по томе што пружа активности у облику предавања из праксе и планерима како би читалац могао да примјени лекције научене у књизи. Евенсон такође даје контролне спискове о корацима које треба предузети у решавању различитих ситуација.

Па зашто књига о корисничкој служби за управљање? Једноставно речено, служба за кориснике је окосница сваке организације. Без задовољних купаца посао ће престати постојати и врата ће се затворити. Менаџери морају знати како се носити са клијентима и подучавати службу за кориснике да би били успешни. Обука за управљање службама за кориснике 101 пружа увид и практично искуство неопходно да менаџери дођу до крајњих закључака.

У складу са ФЦЦ прописима, ова књига је издата бесплатно на преглед од стране издавача - АМАЦОН књиге

Видео Упутства: Getting around in Dynamics 365 for Sales (Април 2024).