Како написати изјаву о мисији коју води купац

• Може 1, 2024

Можете имати изванредан пословни план, одличну локацију, импресиван производ или услугу, међутим, ако немате јаке, одане и понављате купце, биће тешко постићи успех и развијати успешан посао. Купци се привлаче за посао из различитих разлога, обично како би задовољили специфичне потребе; они постају поновљени купци због изванредне услуге и доброг односа или повезаности. Пружање изванредне услуге и стални однос са клијентима захтева усмерену стратегију „наменски“. Један од начина за развијање те стратегије је креирање изјаве о мисији коју води клијент.

Да бисте написали изјаву о мисији коју води купац, мислите о себи као купцу, ко тражи оно што имате за понудити. Како бисте желели да се према вама понаша компанија попут ваше? Која је ваша највећа потреба и како бисте жељели да то купац испуни? Изјава о мисији коју води клијент заиста је о вашем купцу и ономе што желите да им понудите, а не обрнуто. Ако о њима правите посао, они ће свој посао усмјерити на вас. Људи се враћају до места или искуства због којих су се осећали добро када купују. Кад неко има сјајно искуство, није их брига колико то кошта, брине се о томе да буду цењени и третирани с поштовањем и достојанством. Изгледа да би приоритет био давање муштерија, али многе компаније у потпуности пропуштају траг у овој области прихватајући приступ „шта сте ми учинили у последње време“. Компаније које пружају добру услугу купцима чине део своје мисије изјаве која ужива изванредан успех.

Своје услуге штампања поручујем са вистапринт.цом. Ја сам један од њихових највећих обожавалаца, јер сам имао одличну услугу готово сваки пут када наручујем. Никад их нисам питао за њихову изјаву о мисији, али као купац осећам да су моје потребе размотрене када су дизајнирали свој пословни модел. Ево зашто: На вебсајту је једноставно за навигацију и проналажење онога што ми је потребно, поступак наручивања је једноставан, а увек постоје посебне продаје и попусти. Моја наруџба увијек стигне прије обећаног датума испоруке и у пакету добијам ваучер за попуст за сљедећу куповину. Осјећам да су моје потребе као купца задовољене и више се враћам сваки пут кад ми затреба нешто што могу понудити.

Ево неколико ствари које морате имати на уму током писања изјаве о мисији:

- Размислите о свом послу са становишта купца. Прођите кроз цео процес од почетка до краја и напишите какво бисте искуство желели да имате са својом компанијом.
-Цијените везу. Шта можете понудити својим купцима због чега ће се они осећати значајнима за вас и вашу компанију?
-Сачујте осећања са којима бисте желели да ваши купци оду и онда их узмете и осмислите стратегију како бисте то остварили.
-Спознајте да су вам потребни купци, добри купци нису ни десетина. Они су попут злата и поступање са њима донијет ће вам добар успјех.
-Преузните посао са додатом вредношћу. Пронађите начине како да дате више од очекиваног, то можете учинити додавањем срдачног поздрава позиваоцима или промишљеног захвале на крају трансакције.

Након што утврдите какво искуство желите да пружите својим купцима, спремни сте написати своју мисију. Ево примера:

Задовољство купаца у Кате'с Гласс Сторе је наш циљ број један. Ми стојимо иза сваког понуђеног производа и пружамо лаку, бесплатну политику повратка или размене. Нудимо личну помоћ у куповини како бисмо осигурали да наши купци благовремено пронађу оно што им је потребно. Верујемо да изградња снажног односа са нашим купцима омогућава да изградимо снажне темеље за наше пословање. Наше купце ценимо и доживљавамо као продужетак нашег тима и према њима ће се увек односити љубазно и са поштовањем. Упознаћемо се и надмашити њихова очекивања.

Горња изјава помоћи ће запосленима да постигну циљ и постану стручњаци за услуге купцима.

Писање изјаве о мисији коју води клијент једна је од најбољих ствари које било која компанија може учинити да допринесе општем успеху пословања.