Добра комуникација

• Април 24, 2024

Добра комуникација је кључ за привлачење купаца и задржавање њиховог интересовања. Далеко је лакше продати људима који су се већ позабавили вама и који знају шта да очекују, него што је проналажење нових купаца. Пазите на своје купце и све остале који вам се обрате упитом у вези са вашим производима, чак и ако тренутно не мислите да ће вам их купити.

Ваша прва линија комуникације је опис предмета. Пажљиво размислите о свом артиклу пре него што га напишете. Да ли ваш предмет има јединствена продајна места? Да ли је то колекционарство? Да ли требате мало да објасните како то функционише?

Држите своје описе кратке и јасне, али изнад свега, будите искрени. Ако је на предмету мала ознака, то напишите. Ако је артикл тежак и треба му много поштарине, објасните то. Купци морају да имају што је могуће више релевантних информација како би могли доносити информисану одлуку.

Листајте свој артикал у одговарајућу категорију. Купци морају бити у могућности да брзо пронађу ваш артикал. Проверите своју подкатегорију. Да ли је ово најбоље место за листање овог предмета? Постоји ли још једна подкатегорија која је релевантнија? Не погађајте, погледајте. Замислите да сте потенцијални купац. Где бисте очекивали да пронађете овај предмет?

Ако вас неко контактира питањем, одговорите на то што је пре могуће. Ако нисте сигурни у одговор, реците им то и покушаћете да сазнате за њих. Дознајте информације што пре. Увери их да си права особа. Много људи је нервозно због куповине на мрежи и ваш посао је да искуство учините што угоднијим, тако да ће поново бити спремни да купују од вас.

Када продајете свој предмет, ставите му комплимент. Ово не мора бити скупо и може се направити код куће. Обавезно уврстите своје контакт податке и замолите их да повремено прегледају ваше уносе јер можда имате и друге ставке које би им могле бити корисне. Ако имате трговину, можете је рекламирати овде. Покушајте да потпишете сваки листић руком јер то додаје лични додир.

Чим пошаљете артикл, пошаљите купцу е-пошту. Обавестите их да је артикл отпремљен и подсетите их како се шаље - поштом или куриром. Дајте им назнаку када могу да очекују испоруку. Обавезно оставите неколико додатних дана осим ако артикал не излази временски посебном испоруком. Ово помаже да се осигура да немате клијената који вас контактирају и да вам прети негативним повратним информацијама за касне испоруке.

Пошаљите још један е-маил када мислите да је предмет примљен. Питајте их да ли је артикл стигао и ако је тако, подсетите их да оставе повратне информације. Увек додајте везе до ваших тренутних уноса или излога и тражите да вас додају као омиљеног продавца ако желе да редовно добијају ажурирања од вас.

Оставите повратне информације чим трансакција заврши на задовољство свих.

Не контактирајте их поново ако они то од вас не затраже.

Добра комуникација пружа релевантне информације благовремено на начин који је примаоцу прихватљив.

Видео Упутства: Приватно со Дарко Спејко - ТВ НОВА 07.04.2016 (Април 2024).